Universidad de Cartagena evalúa su Sistema de Gestión de la Calidad de cara a la auditoría de ICONTEC

Foto: Universidad de Cartagena

Comprometida con la excelencia académica y administrativa, la Universidad de Cartagena realizó su sesión anual de Revisión por la Dirección, espacio institucional en el que la alta directiva examina a fondo el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) con base en evidencias concretas.

La sesión, dirigida por la División de Calidad y Mejoramiento Institucional en cabeza de Daniela Garibello Esquivia y adscrita a la Vicerrectoría de Aseguramiento de la Calidad, se consolida como una decisión estratégica. La información generada durante el año por las facultades, centros tutoriales y dependencias administrativas llega directamente a quienes tienen la capacidad de asignar recursos, ajustar prioridades y ordenar cambios estructurales, representando además un requisito indispensable para conservar las certificaciones bajo las normas NTC-ISO 9001:2015 y NTC-ISO 21001.

Alto nivel directivo comprometido con la calidad

El espacio contó con la participación activa de los máximos representantes de la institución, encabezados por el rector Willian Malkun Castillejo, junto a su equipo directivo, encabezado por vicerrectores. Asimismo, participaron los jefes y directores de áreas estratégicas de apoyo y gestión: María Elisa Rodríguez, jefa de la División de Desarrollo Organizacional; Diana Torres Castro, jefa de la sección de Gestión Documental; Javier Ojeda Fajardo, director del Centro de Bienestar Estudiantil y Laboral; y el docente y administrador industrial Oscar Zúñiga Fernández.

Objetivos estratégicos y rendición de cuentas

Durante la jornada se cumplieron tres propósitos fundamentales:

• Verificación: Comprobar que el sistema sigue siendo conveniente, adecuado y eficaz para cumplir la misión universitaria, alineándose con el Plan de Desarrollo 2026-2030 en formulación.

• Toma de decisiones: Definir mejoras, cambios necesarios y recursos requeridos, asignando responsables y plazos claros para su ejecución.

• Rendición de cuentas: Evaluar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la vigencia anterior, partiendo de lo ejecutado y de los retos pendientes.

Calidad como cultura institucional

Desde la administración se reiteró que el SGC es el mecanismo mediante el cual la Universidad escucha y responde a su comunidad. Herramientas como encuestas de satisfacción, PQRSDF, auditorías e indicadores permiten medir la experiencia de los estudiantes tanto en Cartagena como en los centros tutoriales de los Montes de María.

Actualmente, la institución transita hacia la norma NTC-ISO 21001:2025 —específica para organizaciones educativas—, promoviendo que toda la comunidad asuma la calidad como una cultura institucional a través de la campaña #UdecDeCalidad.

Lo que sigue: Rumbo a la auditoría externa

Las decisiones adoptadas se formalizaron como compromisos con responsables y plazos definidos en el Portal SIGUC. El paso inmediato será la auditoría externa de ICONTEC en la última semana de octubre de 2026, instancia clave para mantener la certificación y consolidar la transición a la nueva norma, cuyos resultados se evaluarán en la revisión de 2027.